Sistema ticket per problemi tecnici

Se volete darci suggerimenti, offrirvi come moderatori, creare sezioni speciali del forum (cinema, internet, ecc) tutto quello che volete. Basta chiedere.

Moderatore: Moderatori iobloggo

Volete un sistema di ticket per problemi tecnici?

16
59%
No
11
41%
 
Voti totali : 27

Sistema ticket per problemi tecnici

Messaggioda Mac » 28 aprile 2005, 11:30

Mac ha scritto:l'unica cosa che si potrebbe dire è che se ci sono tanti OT poi anija non riesce a seguire i veri problemi, ma secondo me bisognerebbe fare (ed era stato fatto, ma durato solo un giorno mi pare) un sistema esterno di avviso bug.
mi spiego: i moderatori gestiscono il forum, filtrano i problemi veri, i bug, le richieste, e le postano in un sistema a cui hanno accesso solo loro e anija.
poi chiaramente lei può anche rispondere sul forum, ma in questo modo se si va in OT è un problema "nostro" e non di anija che deve cercare i problemi.

iLBorro ha scritto:Un solo intervento.

Sistemi come forum per dare assistenza hanno vita corta.
Anche società grosse (es. aruba :s), hanno dovuto modifcare i loro sistemi di 'fornitura di assistenza' che venivano prima erogati tramite forum, ad un sistema di ticket.

Quindi, in più totale imho, segate i forum di assistenza (almeno quella tecnica, non quella di templates/css/html & co.), vi installate un bel http://www.bugzilla.org/ per la gestione delle richiesta di assistenza, vi munite di una bella pagina di status dei servizi con un elenco delle disfunzioni conosciute (magari aggiornata..), e si tiene il forum per l'ot e caxxate varie...

(ovviamente, chi fornirà un minimo di assistenza tramite il sistema di ticket, dovrebbe almeno sapere di cosa si parla, così che non debba inventarsi palle...)

Il tutto, gioiosamente, imho.

Cheers


Cosa ne pensate?
Ultima modifica di Mac il 28 aprile 2005, 13:14, modificato 1 volta in totale.
Mac
amministratore
amministratore
 
Messaggi: 2094
Iscritto il: 3 marzo 2004, 14:30
Località: Lugano (Svizzera)
Indirizzo blog: http://www.iobloggo.com

Messaggioda Neo652 » 28 aprile 2005, 11:38

Io non ho capito. Una cosa tipo:

1) scrivi messaggi di segnalazione
2) premi tasto ok
3) finestra esce e risponde "il messaggio è stato inviato agli amministratori" (o chi per loro)
4) chi ha fatto la segnalazione è felice e contento ma non riceverà mai risposta scritta se non un post in HP che dic "viste le numerose segnalazioni abbiamo preso provvedimenti per questo questo e quest'altro motivo"

E' questo che si vuole fare?
Io non voglio insegnarvi la vita
perché ognuno la impara da se


98% of teenagers do or have tried smoking pot. If you're one of the 2% who hasn't, copy & paste this in your signature (ci sono cose che non val la pena provare)

lozioric ha scritto:Che te ne fai della guerra, quando sei il "numero uno"? Quando sei la Microsoft delle religioni?
Neo652
dipendente
dipendente
 
Messaggi: 857
Iscritto il: 28 agosto 2004, 14:37
Località: Roma

Messaggioda ilborro » 28 aprile 2005, 11:44

Neo652 ha scritto:Io non ho capito. Una cosa tipo:

1) scrivi messaggi di segnalazione
2) premi tasto ok
3) finestra esce e risponde "il messaggio è stato inviato agli amministratori" (o chi per loro)
4) chi ha fatto la segnalazione è felice e contento ma non riceverà mai risposta scritta se non un post in HP che dic "viste le numerose segnalazioni abbiamo preso provvedimenti per questo questo e quest'altro motivo"

E' questo che si vuole fare?


1) utente compila una form di segnalazione di errore.
2) se è un problema del tipo "non mi funziona il tag xxx" una persona dello staff può rispondere all'utente direttamente col sistema sopracitato e chiudere la segnalazione (all'utente viene inviata una mail con la soluzione al problema)
3) se è un problema più complesso, uno dello staff può "assegnare" il bug ad angy, che lo risolve, chiude la segnalazione (e come sempre al momento della chiusura viene inviata automaticamente dal sistema la risposta al problema nella mailbox dell'utente)
4) viene mantenuta una lista di bugs pubblica, e relative soluzioni
5) angy non ha problemi nel "cercare" i bugs tra l'ot, e non li perde di vista ;)
http://www.ilborro.info
<br><i>Join us on chat!</i>: <a href="irc://irc.iobloggo.com/iobloggo">#iobloggo</a>
<br><br>
moderatore della discarica, mica cazzi
ilborro
maniaco
maniaco
 
Messaggi: 711
Iscritto il: 12 luglio 2004, 13:48
Località: Lodi

Messaggioda Neo652 » 28 aprile 2005, 11:59

thank you
Io non voglio insegnarvi la vita
perché ognuno la impara da se


98% of teenagers do or have tried smoking pot. If you're one of the 2% who hasn't, copy & paste this in your signature (ci sono cose che non val la pena provare)

lozioric ha scritto:Che te ne fai della guerra, quando sei il "numero uno"? Quando sei la Microsoft delle religioni?
Neo652
dipendente
dipendente
 
Messaggi: 857
Iscritto il: 28 agosto 2004, 14:37
Località: Roma

Messaggioda ilborro » 28 aprile 2005, 13:05

Neo652 ha scritto:thank you


nadaz
http://www.ilborro.info
<br><i>Join us on chat!</i>: <a href="irc://irc.iobloggo.com/iobloggo">#iobloggo</a>
<br><br>
moderatore della discarica, mica cazzi
ilborro
maniaco
maniaco
 
Messaggi: 711
Iscritto il: 12 luglio 2004, 13:48
Località: Lodi

Messaggioda queenoffaeries » 28 aprile 2005, 14:12

perfetto tickettate pure!
mac mini addio,torna a casa pc!
queenoffaeries
purosangue
purosangue
 
Messaggi: 315
Iscritto il: 15 marzo 2004, 22:09
Località: abruzzo

Messaggioda Virus » 28 aprile 2005, 14:14

Uno dei voti no è mio. Concettualmente. Se poi è solo una questione di comodità il discorso cambia.
<br>
<a href="http://soundscape.iobloggo.com/" target="_blank"><img hspace="2" border="0" src="http://img180.exs.cx/img180/2329/button6hy.jpg" title="Soundscape" alt="Soundscape"></a><a href="http://anaturaldisaster.iobloggo.com/" target="_blank"><img hspace="2" border="0" src="http://img239.echo.cx/img239/6298/anaturaldisaster3bp.gif" title="A Natural Disaster" alt="A Natural Disaster"></a>
<img hspace="2" src="http://www.callo.net/cazzate/blocked.gif" title="lozioric e/o kore ti hanno bloccato? esponi l'antipixel!" alt="lozioric e/o kore ti hanno bloccato? esponi l'antipixel!" border="0"> <img alt="Sei anche tu uno stronzo? Esponi l'antipixel!" src="http://utenti.lycos.it/trinita/stronzi.gif" border="0">
<img src="http://www.anija.it/img/antipixel/insonnia.gif" border="0"><a href="http://blograduno.iobloggo.com" target="_blank"> <img border="0" src="http://www.lozioric.com/antipixel/blograduno_2005.gif" title="ioBlograduno - Domenica 17 Aprile 2005 a Bologna">
<a href="http://www.sloganizer.net/en/" target="_blank" title="Sloganizer - the slogan generator"><img src="http://www.sloganizer.net/en/image,virus,white,red.png" border="0" alt="generated by sloganizer.net" title="This slogan was generated by sloganizer.net"></a>
Virus
Dawson's Creek Admin
 
Messaggi: 718
Iscritto il: 17 gennaio 2005, 13:31

Messaggioda kore » 28 aprile 2005, 14:19

Prima di votare vorrei capire il no di virus
puoi spiegare? sennò è lo stesso ... puro interesse
kore
dipendente
dipendente
 
Messaggi: 853
Iscritto il: 15 marzo 2004, 16:40

Messaggioda Virus » 28 aprile 2005, 14:23

Allora se è una scelta di comodità per agevolare il lavoro di chi deve rispondere a questioni tecniche va bene, altrimenti se è una via per risolvere problematiche che riguardano i contatti (semi)umani sono profondamente contrario a delegarne la risoluzione a un ticket e a un form.
Perciò interpretate il mio voto con queste chiavi di lettura e fatene ciò che volete. :)
<br>
<a href="http://soundscape.iobloggo.com/" target="_blank"><img hspace="2" border="0" src="http://img180.exs.cx/img180/2329/button6hy.jpg" title="Soundscape" alt="Soundscape"></a><a href="http://anaturaldisaster.iobloggo.com/" target="_blank"><img hspace="2" border="0" src="http://img239.echo.cx/img239/6298/anaturaldisaster3bp.gif" title="A Natural Disaster" alt="A Natural Disaster"></a>
<img hspace="2" src="http://www.callo.net/cazzate/blocked.gif" title="lozioric e/o kore ti hanno bloccato? esponi l'antipixel!" alt="lozioric e/o kore ti hanno bloccato? esponi l'antipixel!" border="0"> <img alt="Sei anche tu uno stronzo? Esponi l'antipixel!" src="http://utenti.lycos.it/trinita/stronzi.gif" border="0">
<img src="http://www.anija.it/img/antipixel/insonnia.gif" border="0"><a href="http://blograduno.iobloggo.com" target="_blank"> <img border="0" src="http://www.lozioric.com/antipixel/blograduno_2005.gif" title="ioBlograduno - Domenica 17 Aprile 2005 a Bologna">
<a href="http://www.sloganizer.net/en/" target="_blank" title="Sloganizer - the slogan generator"><img src="http://www.sloganizer.net/en/image,virus,white,red.png" border="0" alt="generated by sloganizer.net" title="This slogan was generated by sloganizer.net"></a>
Virus
Dawson's Creek Admin
 
Messaggi: 718
Iscritto il: 17 gennaio 2005, 13:31

Messaggioda kore » 28 aprile 2005, 14:27

Certo sarà più comodo che spulciare il forum per anija però c'è da dire che magari cose piccole ora sono spiegate anche da utenti percui per lo staff sarà più faticoso
meno contatto diretto
ma ormai non saprei dire se è un bene o un male :)
fate vobis... alla fine sarà una decisione per chi ci deve lavorare su questi problemi. Alla metà degli utenti basta dire che non va come ho visto. Certo una risposta da una persona è meglio che un grazie per aver inviato la segnalazione.
kore
dipendente
dipendente
 
Messaggi: 853
Iscritto il: 15 marzo 2004, 16:40

Messaggioda anija » 28 aprile 2005, 15:19

Io sono d'accordo con Virus, l'altro no è mio.
Immagine

regolamento // guida // faq // cerca
Immagine
« sei in intimo allineamento con il palpitante ronzio del Divino Wow » Rob Brezsny
Immagine Immagine Immagine Immagine
Avatar utente
anija
Admin
Admin
 
Messaggi: 7745
Iscritto il: 3 marzo 2004, 16:59
Località: Milano
Indirizzo blog: http://anija.iobloggo.com

Messaggioda Mac » 28 aprile 2005, 16:02

l'idea è di tenere il sistema di ticket solo per i problemi (reali), i bug e le richieste di nuove features.

chiaramente nel forum resterà anche una parte di supporto per cose piccole (problemi un po' meno reali), domande e dubbi e tutta la parte di questioni su grafica e html
Mac
amministratore
amministratore
 
Messaggi: 2094
Iscritto il: 3 marzo 2004, 14:30
Località: Lugano (Svizzera)
Indirizzo blog: http://www.iobloggo.com

Messaggioda *Alisea* » 28 aprile 2005, 19:37

Anch'io ho votato no... da utente preferirei rimanesse il forum come ora per abitudine forse, semplicità boh... ovvio che se chi si occupa di risolvere i problemi preferisce questo sistema nulla in contrario :) ma ribadisco preferirei così come ora :wink:
Immagine Immagine Immagine
Avatar utente
*Alisea*
dipendente
dipendente
 
Messaggi: 849
Iscritto il: 26 giugno 2004, 11:45
Località: Milano

Messaggioda wasabi » 28 aprile 2005, 20:32

Alla faccia del cavaliere, stavolta sono in disaccordo con Anija, chi l'avrebbe mai detto ? :P
Scherzi a parte, la proposta mi sembra servirebbe più che altro ad abolire estenutanti thread su thread, ripetitivi e con potezialità di "flame", ogni volta che iobloggo dovesse avere bisogno di molta assitenza tecnica.
Un sistema di segnalazione bug preciso e funzionale potrebbe fare per voi, senza intaccare la "vita sociale" del forum che rimarrebbe anzi molto più "piacevole" e libera da inutili e infruttuose discussioni.

Poi ovviamente è solo il mio punto di vista, sono sicuro che valuterete i pro e i contro e deciderete di conseguenza.

Saluti,
Andrea
wasabi
occasionale
occasionale
 
Messaggi: 35
Iscritto il: 27 ottobre 2004, 17:53
Località: Massa Carrara

Messaggioda Flapper » 28 aprile 2005, 21:09

l'avevo già detto anche nell'altro topic: cercare di dividere assistenza tecnica e community potrebbe solo far migliorare entrambe, secondo me. D'accordo sul fatto che questo sistema di ticket (sempre che io abbia capito esattamente di cosa si tratti... :| )dovrebbe essere riservato solo a i problemi "più tecnici": server, errori etc etc. La parte di grafica, html, suggerimenti per nuove funzionalità qui nel forum ci sta ancora benissimo. Ma davvero si eviterebbero quei thred infiniti dove tutti chiedono 6mila volte "perchè non riesco ad aprire il mio blog?!", con le conseguenze note.
Immagine
Flapper
purosangue
purosangue
 
Messaggi: 394
Iscritto il: 16 marzo 2004, 18:32
Località: prov di AL

Prossimo

Torna a Facciamo crescere il forum

Chi c’è in linea

Visitano il forum: Nessuno e 1 ospite

cron